保証規定

保証規定

Warranty Policy

本保証規定は、お客様が合同会社エル(以下、当社という)から直接購入した「対象製品と保証期間」の項に定める対象製品(以下、「製品」という）が故障した場合の保証内容を定めたものです。

製品が「対象製品と保証期間」の項に定める保証期間内に正常な使用状態であるにも関わらず故障した場合には、本保証規定に基づき修理もしくは交換を無償で行います。

製品に印字あるいは貼付された製造番号やシリアル番号をもって保証書の代わりとさせていただきます。
※製造番号やシリアル番号の印字/貼付箇所が不明な場合は、当社までお問い合わせください。
※製造番号やシリアル番号が不明な場合、サポートを受けることができませんのでご注意ください。

①保証期間は製品により異なります。それぞれの製品の保証期間は以下の通りです。
※記載がない場合は、当社までお問い合わせください。

②保証期間は、当社からお客様への製品出荷日より起算するものとします。

③製品の修理・交換をご依頼の場合は、必ず当社担当者あるいは問い合わせフォームにて、【ご依頼される方の所属企業名、お名前、製品の型番、製造番号あるいはシリアル番号、製品の状態】をお知らせください。当社にて内容を確認の上、製品の送付先などをご案内いたします。

④保証対象内製品を、無償にて修理もしくは交換した場合の保証期間は、故障前の製品保証期間に準じ、修理等により延長することはありません。

以下の事項に該当する場合には保証対象外とし、修理受付不可または有償での修理・交換対応となります。

①製品に印字あるいは貼付された製造番号やシリアル番号が、汚損、損傷、毀損および何らかの理由により確認できない場合

②製品に印字あるいは貼付された製造番号やシリアル番号の偽造等が認められる場合

③お客様が当社から直接購入していない製品の場合
　なお、当社が認める再販業者からご購入の場合は、再販業者経由での修理・交換の受付となりますので、修理・交換のご依頼は、お買い上げいただいた購入元/販売店までご相談ください。

④使用上の誤り(製品仕様で定められた環境や諸条件以外での使用、誤操作等)により生じた故障の場合

⑤火災、落雷、風水害、地震、戦争や紛争、静電気を含む異常電圧、指定外の使用電源（電圧周波数）、その他自然災害および公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）などにより生じた故障および損傷の場合

⑥接続されている他の機器や不適当な消耗品、記録媒体等の使用に起因して生じた故障、あるいは製品の仕様に適合しない機器を接続した事により生じた故障の場合

⑦お買い上げ後の取付場所の移設、輸送、落下などによる故障及び損傷

⑧保管上の不備や、不適切な取扱い、手入れまたは整備不良により生じた故障の場合

⑨発生原因を問わず、外見上明らかな損傷や端子等を含む製品の折れ、曲り、欠損、焼損等物理的な破損が認められる場合

⑩自然消耗、摩耗、経年劣化による破損や故障である場合

⑪製造メーカーもしくは当社以外で、改造や修理、調整、部品交換等がされている場合

⑫故意または過失により生じた故障の場合

⑬当社出荷時の科学・技術水準では、予見が不可能だった事由による故障の場合

⑭その他、合理的事由から当社が保証対象外と判断した場合

①当社は、修理期間中の対象製品の代替機の貸し出しは行わないものとします。

②修理の際は、故障製品本体以外のパーツや付属品等はお預かりできません。また、本体以外の物品等が添付された場合、当社では保管、紛失、盗難、損傷等一切の責任は負わないものとします。ただし、修理に際して必要である場合に限り本体以外のパーツ類をお預かりする場合があり、故障製品本体として扱うものとします。

③保存されたデータや製品設定情報に関する保護、補償はいたしません。また、修理の際にデータ消去を伴う場合があり、修理をご依頼いただいた時点で本件について同意されたものとします。
必要な設定、データがある場合、バックアップなど実施した上で、修理をお申しつけ下さるようお願いいたします。

④保証を受ける際に必要な送料は双方元払いとし、着払い等で送付された場合は製品をお受け取りいたしかねます。

⑤輸送時の損傷を防止するため、箱や梱包材等を適切に使用し、輸送に関する保証ならびに輸送状態が確認できる配送業者をご利用ください。また、万が一、輸送中に事故が発生した場合、当社はその事故に関して責任を負わないものとします。

⑥修理の際に当社の判断に基づき、正常に動作する同一製品または同等製品、後継機種等への交換対応とする場合があります。

⑦製品型番や数量間違いを含め、お客様都合による返品や交換、製品の返金、差額での上位品との交換は一切、受け付けておりません。

⑧保証の範囲は、当社の販売した製品の修理または交換を限度とし、本製品の故障や使用により生じた直接、間接的な損害につきましては、当社は一切その責任を負わないものとします。

⑨本保証規定は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in Japan.
日本国外からの修理依頼または日本国外でご利用中の製品については対象外とします。また、修理完了品や交換品の日本国外への発送は行いません。

⑩本保証規定は予告なく変更する場合があります。製品の保証は最新の保証規定を適用するものとします。また製品保証に個別に設けた特段の定めがない場合は、最新の保証規定の内容を優先し、自動的に適用するものとします。

法律上の請求の原因の種類を問わず、如何なる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害（事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の喪失、その他の金銭的損害を含む）に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。

製品内外部問わず、また製品に接続された機器に保存されたデータについて、当社は一切の責任を負わないものとします。重要なデータは必ず、定期的にバックアップを取る等の措置を講じてください。

保証対象外で、当社にて有償での修理・交換対応が可能な場合は、修理・交換代金のお見積りを差し上げて、ご検討いただきます。

有償での修理・交換対応に同意いただいた場合、修理あるいは交換の対応を致します。

有償での修理・交換対応の完了後、修理完了品あるいは交換品の保証期間は、修理完了品・交換品の発送日より90日間となります。90日以内に同一箇所に故障が発生した場合には、対象製品として本保証規定に基づき対応致します。

電話、FAX、メール等によるお問い合わせに対する回答は、当社の保証規定や検証に基づき万全を期しておりますが、電話、FAX、メール等によるお問い合わせの性質上、限られた情報の中での回答となるため、その内容の正確性及び安全性を保証するものではありません。
当社の回答に基づいて被ったいかなる損害についても、当社は何ら責任を負いません。
当社からの回答はすべてお客様の責任において活用してください。